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“亲情服务”温暖老站新春运

发布时间:2019-01-24 15:02:54    来源:    作者: 胡婧
    “谢谢阿姨,我好喜欢这个小猪呀!”1月21日,在信阳车站刚刚建成的南北站房连廊上,三岁半的唐子轩用稚嫩的声音对着抱着他进站的客运员杨婷说道。他今天跟着爷爷从信阳站坐K22次去北京找爸爸妈妈,又收到了来自车站的新年礼物,一直开心地挥着小手。

    春运第一天,信阳车站迎来好多像唐子轩一样的小旅客,有的是跟着爷爷奶奶一起去找在大城市里工作的爸爸妈妈团圆,还有的是跟着爸爸妈妈一起回老家过年。每当他们需要帮助时,都会有工作人员和志愿者主动走上前来,这让刚刚踏上团圆路的旅客倍感温暖。

    今年春运前,信阳车站新建的北站房竣工投入使用,形成了南北双站房的新格局,车站也将首次不再搭建春运临时候车大棚,临时候车区由室外转为室内,旅客候车环境更加舒适。新站房的硬件服务设施得以全面提升,就需要更高的服务水平与之相匹配。信阳车站在原有“亲情服务台”为旅客提供问询服务、挂失服务、助困服务、无障碍服务、失物招领服务等十多项服务内容的基础上,嫁接了信阳东高铁站“张凌服务示范岗”的服务法,推广“五个一”服务:即一张笑脸相迎、一句问候暖心、一片耐心解惑、一颗诚心相助、一声再见相送。让旅客享受购票省心、候车舒心、进站安心、遇事放心、出行称心的五“心”级出行体验。开展多看一眼、多问一句、多帮一把的“三多服务”,让旅客在既有线上也能体验到在高铁般的美好服务,一路温馨出行。

    由于候车面积的扩大,今年春运,车站亲情服务台还招募了50名青年志愿者加入到帮助旅客的队伍中,延伸“亲情”服务到车站的每个角落。青年志愿者中除了招募的大学院校在校生,还有很多是车站青年职工利用休班时间开展义务奉献。

    “工作时间我是售票员,在玻璃橱窗里为旅客服务,休班时间我是志愿者,面对面的为旅客排忧解难,虽然休息时做志愿服务很累,但是看到旅客们都开心、平安的回家,觉得自己的春运时光特别有意义。”加入亲情服务台的志愿者客运员赵璇说。

    信阳车站还在春运首日开展了“亲情福礼带回家”活动。车站工作人员向正在候车和刚返乡的旅客派发了红彤彤“福”字和春联,通过与小旅客答题互动的形式发放猪年吉祥物等年味十足的“福礼”。

    候车室里,准备坐K1007的张大爷拿到春联和福字,脸上透着幸福的笑容,他对工作人员说:“我要把春联带到广州给儿子,这带去的可是春运头一天的福气呀!”小旅客黄艳新抱着猪年吉祥物,亲了又亲,还不忘跟工作人员抱一抱。春运中,这一幕幕“亲情”画面,让旅途变得更加美好。
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